将自定义 CRM 与 GOautodial 结合使用

Question

将 GOautodial 与基于 java 的自定义 CRM 集成的最佳方式是什么，以便 CRM 可以使用 GOautodial 的电话服务和功能？

Answer 1

GOautodial 是 VICIdial 的一个分支。 VICIdial 有两个 API：

NON_AGENT_API：在后台进行的功能（添加用户、加载线索、搜索录音等）。

AGENT_API：座席在他们的屏幕上执行的功能（暂停、挂断、处置、手动拨号等）。

这些都是通过 GET 请求在 URL (key=value) 中传递参数来完成的，例如接下来的三行 hangup，disposition 和 pause agent：

http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_hangup&value=1
http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_status&value=A
http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_pause&value=PAUSE

我有客户在代理外完全运行 VICIdial window，您应该可以使用 GOautodial 实现相同的效果。如果您需要任何帮助，请告诉我。

将自定义 CRM 与 GOautodial 结合使用

Using custom CRM with GOautodial

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