我应该在技术支持网站报告中提供哪些关键指标以供我公司的执行领导团队查看？

Question

我 运行 月度报告，按地区跟踪 session 浏览量、最受欢迎的知识文章、偏转率、最受欢迎的产品页面、软件下载统计数据等

我们有一位新的 ELT 成员，他热衷于了解我们联络中心周围的号码。因为我只关注支持网站，所以我只需要关心整理一份报告，概述我认为对网络流量有用的信息。我希望报告简短，并突出 4-5 个关键指标。

对于您认为对目标受众有用的数据，我可以提出一些建议吗？

目前我正在考虑：

1. 偏转率
2. 跳出率。
3. 页面停留时间
4. 最流行的软件下载。
5. 年初至今的全球 session 浏览量。

任何帮助将不胜感激。谢谢！

Answer 1

我认为这些指标很棒。理想情况下，数据中的价值来自于用维度对指标进行切片，即旋转。例如，平均跳出率意义不大，而内容组或设备类别的跳出率会更有趣。

说到设备类别，请考虑完全隔离移动设备与台式机+平板电脑的指标。这些体验截然不同，如果将这些指标平均在一起会造成损害。

最后，我想说这个新的 ETL 成员应该自己访问 GA 并学习如何提取数据需求。 GA now offers machine learning insights 快速显示指标中的相关驱动因素； KPI 报告的静态方法正变得越来越过时。