案例实体上的客户服务中心业务流程问题
Customer Service Hub business process flow issue on Case entity
我一直在使用 Dynamics 365 v9.0，并且在客户服务中心应用程序中遇到了这个问题。在 case 实体中，有一个名为 "phone to case process" 的 bpf。在第一阶段有一个名为 "Find Case" 的字段。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”。
我还浏览了 MSDN 网站，在“业务流程”标题下，该字段显示在 bpf 阶段。
下图是我的环境图：
有人帮我解决这个问题吗？
在 Dynamics 365 for tablets 和 Dynamics 365 for phones 部分 Customer Service Hub 应用下，它被列为 known issue。但也许影响范围更广。
Phone to case process:
The Find Case option on the Identify stage isn't available for update for an existing case.
我一直在使用 Dynamics 365 v9.0，并且在客户服务中心应用程序中遇到了这个问题。在 case 实体中，有一个名为 "phone to case process" 的 bpf。在第一阶段有一个名为 "Find Case" 的字段。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”。
我还浏览了 MSDN 网站，在“业务流程”标题下，该字段显示在 bpf 阶段。
下图是我的环境图：
有人帮我解决这个问题吗？
在 Dynamics 365 for tablets 和 Dynamics 365 for phones 部分 Customer Service Hub 应用下，它被列为 known issue。但也许影响范围更广。
Phone to case process:
The Find Case option on the Identify stage isn't available for update for an existing case.