freeswitch 中的挂机座席是否可以确认来自队列的来电？

Question

在 freeswitch 的默认配置中，当呼叫进入队列并路由到座席时，他会立即接听，我想更改...

那么有没有办法（这可能）让摘机座席（始终连接的座席）在桥接之前确认呼叫（例如通过按 DTMF 代码）？

Answer 1

是的，这是可能的。在Freeswitch呼叫中心模块（mod_callcenter.c）中，您可以在桥接到座席之前根据需要更改它。您可以编写将 dtmf 发送到摘机代理的代码。我曾经根据自己的要求进行更改，并且还编写了许多自定义特定模块。

Answer 2

您可以在执行呼叫中心应用程序之前实现导出 group_confirm 变量。

-- first set the variables that you want to export
session:setVariable('group_confirm_file', 'file_string:///var/lib/freeswitch/confirm.wav')
session:setVariable('group_confirm_key', '1')
session:setVariable('confirm', 'true')

-- Exporting varibles, this variables the callcenter app will use and add to agents 
session:setVariable('cc_export_vars', 'group_confirm_file,group_confirm_key,confirm')

-- Then now execute the callcenter app
session:execute('callcenter', 'QUEUE-NAME-HERE')


Note: This example I used LUA, but it will be the same on XML

freeswitch 中的挂机座席是否可以确认来自队列的来电？

if of-hook agents in freeswitch can confirm incoming call from queue?

freeswitch