Twilio

Question

我正在处理我的第一个 Twilio 项目。

目标：

只使用电话（没有任何类型的 UI 代理），我想在会议中执行此流程：

客户打电话，（在选择菜单后）会议开始。
Agent1 加入会议并与Customer 聊天以获取一些基本信息（Agent1 由Twilio 呼叫；这是一个外呼）。
Agent1 制作东西以将 Agent2 加入会议。
进行3方会议（客户、座席1和座席2）。

问题：

请注意，我没有使用任何 UI，据我所知，DTMF 不适用于会议。因此，为了从会议中获得意见，我正在尝试使用 hangupOnStar，因为我在 SO 中阅读了多个答案（例如）。

但是，它仅适用于初始呼叫者（默认情况下似乎是主持人），不适用于 Agent1。我希望 Agent1 主持会议，以便能够将 Agent2（可能是另一个出站呼叫）加入会议。

问题

是否可以将Agent1设置为会议主持人？怎么样？

提前感谢您的回答！

Answer 1

终于找到解决办法了！我在下面分享。我希望这对某些人有所帮助......它不是那么直观，但它确实有效。我遵循了这些步骤：

创建会议并加入客户（将 startConferenceOnEnter 和 EndConferenceOnExit 设置为 false）。
创建一个 CALL 并将其连接到 URL。在该 webhook 中创建一个 TwiML 以将 Agent1 加入会议，允许 hangupOnStar 稍后加入 Agent2（在另一个 webhook 中），并将 endConferenceOnExit 设置为 false，避免挂断客户电话。
点击星标 (*) 后创建另一个到 re-join Agent1 的 webhook，让 Agent2 加入会议。

我正在使用 Python 和 Flask 框架。这是代码：

@app.route('/start_conference.html', methods=['GET', 'POST'])
def start_conference():
    agent1 = '+XXXXXXXXXXX' # Agent1's phone number
    agent2 = '+XXXXXXXXXXX' # Agent2's phone number
    confName = 'YourConferenceName'

    resp = VoiceResponse()
    dial = Dial()

    # Create a conference and join Customer
    dial.conference(
        confName,
        start_conference_on_enter=False,
        end_conference_on_exit=False,
        max_participants = 3 # Limits participants to 3
    )

    # Call to Agent1 and setup a webhook for this call with a TwiML 
to join to the conference as Moderator
    client.calls.create(
        from_=twilioPhoneNumber,
        to=agent1,
        url=ROOT_URL+'agent1_to_conference.html' # ROOT_URL is the url where app is being executed
    )
    resp.append(dial)

    return str(resp)


@app.route('/agent1_to_conference.html', methods=['GET', 'POST'])
def agent1_to_conference():
    resp = VoiceResponse()

    # Join Agent1 to the conference, allowing hangupOnStar 
functionality to join Agent2 later
    dial = Dial(
        action='join_agent2.html',
        method='POST',
        hangup_on_star=True,
    )
    dial.conference(
        confName,
        start_conference_on_enter=True,
        end_conference_on_exit=False # False, to avoid hanging up to Customer
    )
    resp.append(dial)
    return str(resp)


@app.route('/join_agent2.html', methods=['GET', 'POST'])
def join_agent2():
    resp = VoiceResponse()
    dial = Dial()

    # Re-join Agent1 (after clicking *)
    dial.conference(
        confName,
        start_conference_on_enter=True,
        end_conference_on_exit=True
    )
    resp.append(dial)

    # Join Agent2
    client.conferences(confName).participants.create(
        from_=twilioPhoneNumber,
        to=agent2
    )

    return str(resp)

Twilio - 如何在会议中设置主持人？

Twilio - How can I set a moderator in a Conference?

twilio-api