Office 加载项在安装时从功能区消失

Office Add-in disappearing from ribbon while still being installed

问题

我有用户报告说用于访问我们的任务窗格 Office 加载项（在功能区上）的按钮消失了。在某些情况下会启用多个插件，但我们的插件是唯一缺少的。似乎它同时发生在 Mac 和 Windows.

当他们查看应用商店时，它看起来仍然处于启用状态。修复它的一种方法是删除加载项并重新安装它，但是当它经常发生时它很烦人并且用户不能每次都费心修复它。

问题

发生这种情况的原因可能是什么？我们该如何解决？

目前没有关于此的已知问题。加载项的托管位置无关紧要。如果无法到达您的图标所在的位置，则您的加载项将在一定时间后使用默认图标加载。 （这听起来不像正在发生的事情，但这可能会导致您的加载项暂时不显示）

一般来说，当用户对此抱怨时，是因为他们在功能区上切换了选项卡。这可能会造成混淆，因为加载项在执行内联回复时与执行弹出式回复时位于不同的位置 window。 （见下面的截图）。大多数情况下，这发生在内联回复期间，并且用户已从 "message" 功能区单击到 "Home" 功能区。单击返回 "message" 功能区，加载项应该会再次显示。如果 "message" 色带不存在，则选择另一条消息，然后返回草稿应该将 "message" 色带放回去。

另一种可能的解释是管理员禁用了加载项，但没有安装它。

如果这不是正在发生的情况，我们将需要有关重现步骤的更多信息。客户端主机的版本号。服务器的版本号，可能还有加载项清单的副本。