处理来电 - 广播给多个代理

Question

我有一个应用程序，我需要在并行呼叫多个座席时延迟接听来电，然后将来电连接到一个选定的座席。请注意，对于此应用程序，不能选择接听电话并播放模拟 phone 铃声的 MP3 - 呼叫系统是一个自动系统，可以识别何时接听电话并立即寻找代理人回应。

如果我想转发给单个代理的 phone，<Dial> + answerOnBridge 效果很好。

我还没有想出并行响铃多个座席的解决方案。我的问题是无法接听来电。我试过：

在我找到代理时延迟响应传入的 webhook（Twilio 超时）
仅在短时间内响应传入的 webhook <Pause>。 Twilio 在超时后重新发送传入的 webhook（使用新的 CallSid 使事情复杂化）。这可能有效（我可以在找到代理后稍后重试时桥接电话），但不幸的是，一些运营商似乎只处理这个 <Pause> - 我看到 Call Failed.
响应传入的 webhook 持续时间长 <Pause> + <Hangup>。然后，当座席应答时，使用 client.calls().update() 重定向来电。这失败了：

TwilioRestException: HTTP 400 error: Unable to update record: Call is not in-progress. Cannot redirect.

注意：如果我以接听来电的方式响应，update() 会起作用……但这对我不起作用。

当我广播呼叫几个座席，然后将来电者连接到一个选定的座席时，是否有其他方法可以使来电保持响铃/真正无人接听？从概念上讲，我想要做 <Enqueue> + answerOnBridge 的东西，但我运行不知道如何做到这一点...

Answer 1

此处为 Twilio 开发人员布道师。

您是否尝试过在原始 <Dial answerOnBridge="true"> 中使用多个 <Number>s？这将拨打每个号码，直到有人接听，连接接听电话的代理并取消其他电话。

类似于：

<Response>
  <Dial answerOnBridge="true">
    <Number>FIRST_NUMBER</Number>
    <Number>SECOND_NUMBER</Number>
  </Dial>
</Response>

如果有帮助请告诉我。

Handing incoming calls - broadcast to multiple agents