MS Teams - 像呼叫中心应用程序一样接入当前 phone 呼叫并显示有关呼叫者的其他信息

Question

我们正在从 Skype for Business 迁移到 Teams，我们需要移植一些为 SFB 构建的 CTE。我们想要向前发展的主要一个是呼叫中心类型的体验。当有外线电话进来时，我们根据phone号查询一个客户的信息，显示在本次通话window中。即使通话挂断，我们也会将 window 留在那里，这样他们就可以输入一些关于通话的注释，这些注释将存储回我们自己的数据库中。

我们如何使用 Teams 做到这一点？在通读机器人程序、选项卡和卡片之后，我看不出它们在外部 phone 调用的上下文中如何工作。

是否可以在 "More Action" 菜单中添加自定义 link，以便我们可以在查询字符串上启动带有调用信息的 URL？

我们是否像 this stack question 那样使用 Microsoft Graph 作为外部应用程序来完成它？

Answer 1

Teams 目前不支持此功能。我们正在努力解决这个问题，但我们无法与您分享预计到达时间。